Tutoriais 14 – Como Abrir Disputa no Aliexpress

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Proteção ao Comprador

Não ignore o e-mail enviado pelo Aliexpress, avisando que seu Período de Proteção ao comprador irá terminar em breve. Quando você receber este e-mail, é hora de escolher entre Confirmar o Recebimento do Pedido ou Abrir uma Disputa. Outra possibilidade é Requisitar o aumento do Período de Proteção. Neste tutorial, vamos explicar passo a passo como abrir uma disputa.

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Abrir uma Disputa

Vá até Meus Pedidos (abaixo do seu nome, no canto superior direito) e depois em Disputas e Reembolsos. 

Vá em Meus Pedidos e Disputas e Reembolsos

Ache o pedido que você quer Abrir uma Disputa. Você pode fazer isso de dois jeitos: clicando em Abrir Disputa ou Ver Detalhes. Se você clicar em Abrir Disputa, você será direcionado para a mesma página que você irá ao clicar em Ver Detalhes.

Abrir Disputa ou Ver Detalhes

Você poderá ver seu Número do Pedido, Status e um importante Lembrete. Este Lembrete mostra quando o seu Período de Proteção irá terminar.

Lembrete e Abrir Disputa

Preenchendo o Formulário

Clicando em Abrir Disputa, um formulário irá aparecer na sua tela. Após preenchê-lo completamente, clique em Enviar para mandar a informação diretamente para o vendedor. No formulário haverá perguntas referentes ao recebimento da mercadoria, qual é a solução que você gostaria (tipo de reembolso) e as razões claras do seu pedido. É altamente recomendado anexar um grande número de evidências da sua reclamaçãoPor exemplo, fotos ou vídeos.

Atenção:

  • Se você devolver sua mercadoria – você terá que pagar as taxas do correio;
  • Se você usou cupons para o seu pedido – eles não têm reembolso;
  • O tamanho máximo dos vídeos é 200 MB;
  • O tamanho máximo das fotos é 2 MB.

Você recebeu o produto?

Detalhando a Disputa

Mercadorias Recebidas

Se você recebeu seu produto e não está satisfeito com ele, você também tem que fornecer algumas informações.

Você tem que selecionar seu problema:

Produto diferente do descrito pode ser Material diferente do descrito.

Escolha Problema com a Qualidade, se por exemplo seu produto eletrônico Não funciona adequadamente.

Ou se você recebeu Mercadorias Danificadas, escolha Produto chegou danificado.

Se você pediu um Tipo de Entrega como Sedex ou Fedex, mas seu pacote chegou por outro tipo de transportadora selecione Tipo de entrega diferente do descrito.

Outro problema pode ser a Quantidade enviada, se seu pacote chegou vazio.

Pode também ocorrer de você ter recebido Produtos falsificados. Seja qual for a opção que você escolher, certifique-se de providenciar evidências suficientes para a sua reclamação.

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O Processo da Disputa

Após você enviar o formulário, o vendedor tem 15 dias para responder e tentar chegar à um acordo com o comprador. Se o vendedor não responder em até 15 dias, a disputa será automaticamente enviada para a Equipe de Mediação de Disputas do Aliexpress. Se você não concordar com a solução do vendedor ou se ele não responder sua mensagem, você não tem esperar 15 dias. O comprador pode tentar Solucionar a disputa (Escalar Disputa) antes de 15 dias, mas tem que aguardar um mínimo de 3 dias. Se o vendedor aprovar sua solução e a disputa for fechada, o dinheiro será automaticamente enviado para a sua conta.

Modificar a Disputa

No período de espera pela resposta do vendedor, podem ocorrer novas evidências sobre o seu produto. Por exemplo, relógios que param de funcionar. Existe a possibilidade de Modificar a Disputa. Em Disputas e Reembolso, ache seu pedido em clique em Ver Detalhes. Clicando em Modificar Disputa você pode editar suas informações, adicionar fotos, etc.

Cancelamento da Disputa

Nunca Cancele a Disputa antes de receber seu dinheiro de volta ou um novo produto Pode acontecer da mercadoria não chegar dentro do Prazo de Entrega. A entrega pode atrasar até dois dias. No caso deste tipo de atraso você deve Cancelar a Disputa e confirmar o recebimento do pedido, se você ficou satisfeito com ele. Porém, quando você fecha o processo não há mais possibilidade de fazer nenhum tipo de reclamação. Portanto, antes de cancelar, confirme se seu produto está em perfeitas condições. Às vezes, o vendedor pode propor um desconto na sua próxima compra através de um cupom ou reembolso na sua conta do Paypal. Tenha cuidado, porque se você efetuar o cancelamento e o vendedor não te mandar o dinheiro, você não tem mais a chance de reabrir e solucionar o problema.

Detalhes Disputa

Prazo da Disputa

Você pode ver uma linha do tempo da sua disputa clicando em Progresso do seu reembolso. 

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Quando você receberá seu reembolso

No momento que você ver um ponto laranja em Reembolso completo, o Aliexpress enviará seu dinheiro de volta para sua conta bancária. O prazo para o recebimento dependerá do seu Método de Pagamento. Normalmente varia de 7 a 10 dias. Se você você não receber seu reembolso, contate seu banco. O dinheiro retornará para a conta através da qual você fez o pedido.

Tabela Prazos Reembolso




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