PERGUNTAS FREQUÊNTES ALIEXPRESS

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1,764 votes, average: 5.00 out of 5)
hodnoceniLoading...

Como faço para comprar no AliExpress?

Por favor leia o passo a passo de compras no link a seguir: http://pt.aliexpress.com/hotcategory/tips.html

 

Como faço para conseguir o meu código de rastreamento? 

Vá em ‘my orders’ clique em ‘view details’ e procure o código de rastreio que começa com RB e termina com CN depois é só colocar o código de rastreio no site abaixo e acompanhar a sua mercadoria, lembrando que às vezes o código pode demorar até 10 dias para aparecer no site, se não encontrar nesa página peça o seu código de rastreamento diretamente ao vendedor do produto depois que ele já tiver enviado a mercadoria. E acompanhe o seu pacote atravéz do site: http://www.17track.net/index_en.shtml

 

Se eu tiver algum problema com o meu pedido como faço para receber o reembolso?

Abra uma disputa: http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html

Lembre-se que o AliExpress da o prazo de 60 dias após o evio ou 5 dias após o código de rastreamento constar que o produto for entregue para que o consumidor abra a disputa e proteja o seu dinheiro, se o consumidor perder esse prazo o dinheiro é liberado ao vendedor.

 

Quanto tempo demora a entrega dos produtos no Brasil?

Estimamos que a entrega demora entre 15 a 45 dias, mas não nos responsabilizamos por produtos que ficam parados na alfândega do país pois nesse caso o processo pode demorar mais e para mais informações sobre o assunto por favor contatar diretamente os correios locais.

 

Quando estou preenchendo o meu endereço no cadastro do site pede para que eu preencha em inglês, como faço?

Preencha o seu endereço em português mas sem acentos, pontuação ou outros simbolos.

 

O que significa quando o status da minha compra está Aguardando remessa, e o que acontece se o vendedor perder o tempo de envio?

Isso significa que o vendedor esta processando o pedido e que estamos aguardando que ele envie. O tempo de processamento está marcado no status também, se o vendedor perder o tempo de envio você recebe o reembolso automático em dez dias úteis.

 

O que significa quando o status da minha compra está produto aguardando aceitação?

Isso significa que o vendedor já enviou o seu produto, você deve clicar em confirmar o recebimento somente quando receber o produto e estiver satisfeito com a qualidade, caso o contrário abra uma disputa.

 

Vou ter que pagar alguma taxa de importação quando o meu produto chegar ao Brasil?

http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm

 

Quais são os métodos de pagamentos aceitos pelo site?

Você pode comprar no AliExpress com cartão de crédito internacional Visa e Mastercard, e atravéz do boleto bancário ( alguns produtos em promoção relâmpago não podem ser pagos com o boleto)

 

Como faço para saber as medidas de roupa, sapatos e etc no AliExpress para que eu não erre na hora da compra?

Pergunte os tamanhos dos produtos em centímetros para cada vendedor para ter certeza, pois temos milhares de fornecedores e cada um tem a sua modelagem.

 

O que quer dizer Frozen Order ou Pedido congelado? 

Frozen order pode ser um dos três casos a seguir: 1- o seu pagamento ainda está sendo verificado e o pedido ainda está congelado. 2- a loja do vendedor foi banida do site e o aliexpress está investigando o caso e tomando medidas necessárias para reembolsar o consumidor. 3- se você perdeu o prazo de abrir uma disputa e nos mandou um email antes que liberássemos o dinheiro para o vendedor então congelamos o pedido para investigação. Em qualquer desses 3 casos o seu dinheiro está protejido, e você receberá o reembolso depois de 10 dias úteis de quando o pedido for fechado.

 

Como usar os cupons ganhos no site?

http://help.aliexpress.com/categories_coupons.html

 

Quando o site aprova o reembolso, como vou receber o meu dinheiro?

Se você pagou por cartão de crédito o reembolso é feito em 10 dias úteis depois que o reembolso foi confirmado no site diretamente na fatura do cartão usado. Se você pagou com boleto bancário a Ebanx entrará em contato com você pelo seu email em 10 dias úteis par apedir uma conta bancária e processar o seu reembolso.

 

Para saber mais sobre o funcionamento do site e tirar mais dúvidas por favor acesse o link a seguir:

http://help.aliexpress.com/top_questions.html




[fbcomments]


Aliexpress Brasil Marcas